Por @Wicho — 10 de Mayo de 2004
Meg Whitman, CEO de eBay, una de las pocas empresas que no sólo ha
sobrevivido al colapso de las .com sino que ha crecido más allá de
cualquier espectativa razonable, habla con Michael Grebb acerca del
presente y futuro de su empresa en esta entrevista para Wired News, entrevista en la que ella misma se confiesa sorprendida por el crecimiento de eBay:WN: How much did it exceed your expectations?Para compensar, este artículo de Randall Stross en The New York Times en el que argumenta que a eBay aún le queda mucho por aprender del catálogo de venta por correo de Sears de hace más de cien años, sobre todo en el apartado que se refiere a la satisfacción del cliente:
Whitman: When I came we had 300,000 registered users. I thought it would be really great if we could get to a million registered users, and maybe do someday a billion dollars in gross merchandise sales. In just the first quarter of this year, our users traded $8 billion. So annualized, they're on track to trade $32 billion dollars -- so about 32 times what I originally thought we would get to.
«Kind Friend,» Sears warmly addressed its catalog customer in 1900. «Any customer ordering anything from us and not finding it entirely satisfactory, even though it be exactly as represented, is under all circumstances at liberty to return it to us and we will promptly refund the money paid for it, and bear the freight or express charges both ways.»Puede que yo haya sido afortunado, pero nunca he tenido problemas -y toco madera- con mis compras en eBay- aunque reconozco que me cuesta mucho más fiarme de las subastas en las que el vendedor es español, sean o no a través de eBay.
EBay takes a different approach. [...]
Describing itself as merely an intermediary between two independent parties, eBay does not take responsibility if the outcome is disappointment. It even disavows the «auctioneer» label. If buyers are unhappy, that is their misfortune, not eBay's. [...]
¿Tú usas eBay? ¿Has tenido problemas con algún vendedor?
