Hace un par de días solicité a Iberia unos puntos que me faltaban de unos vuelos recientes utilizando para ello el formulario que hay en su web, proceso en el que, para variar, no tuve ningún problema.
Hoy mismo, tal y como pedí, y dentro del plazo previsto en el formulario en cuestión, he recibido por correo electrónico la respuesta de Iberia, lo que me parece razonablemente rápido teniendo en cuenta que se supone que una persona humana ha comprobado mi solicitud para ver si en realidad me faltaban esos puntos o no…
Pero donde Iberia la caga con todo el equipo es en que el mensaje no sólo no incluye ninguna forma de contacto por si no estás de acuerdo con lo que te dicen en el mensaje, sino que además al final dice:
Le saluda atentamente Centro de Servicios Iberia Plus.
No se contestará ningún mail dirigido a la cuenta de correo que realiza este envío.
En otras palabras:
Estimado cliente, deje de dar la vara y váyase a tomar por…Claro que luego pasa lo que pasa: Una encuesta de la OCU revela que la mayoría de las compañías aéreas españolas son mal valoradas.
Actualización 24-4-2006: En aras de ser justo, en la anotación ¿Qué opina usted del aeropuerto de Zaragoza? de Malaprensa ponen en duda la metodología y por tanto los resultados de esta encuesta de la OCU, pero personalmente sigo siendo de los que piensan que los servicios de atención al cliente de las aerolíneas tienen mucho que mejorar.
- Sobre Iberia
- El curioso caso de los dos apellidos, o los problemas de facturar en línea si usas dos apellidos.
- Internet no tiene horarios, aunque el centro de atención al cliente de Iberia.com sí.
- No atención al cliente, una respuesta de Iberia nada personal que también te deja mosqueado.
- Iberia.com un mes después, o los resultados de empeñarse en «arreglar» una web que funcionaba.
- El misterio de las tarifas aéreas... Y menos mal que ha llegado la competencia.
- Cibertickets discriminatorios, o la que lías cuando impones una norma que no tiene para nada en cuenta las necesidades de tus usuarios.
- Sobre otras aerolíneas
- Líneas aéreas de bajo coste, y que se pongan las pilas las tradicionales.
- Escapada a Londres, una experiencia muy positiva con Ryanair.
- Spanair se cela de Iberia, y también se carga su web.
- Sistemas informáticos tarados, que no se hablan entre si.
- En todas partes cuecen habas, o de como British Airways también tiene extrañas políticas de venta de billetes.
