Por @Alvy — 29 de Septiembre de 2005
Desde FACUA «Consumidores en Acción» nos cuentan que han puesto en marcha vía Web la 1ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil [Flash, enlace abajo a la derecha]. Esa encuesta se rellena en dos minutos, y puede participar cualquier persona que tenga un teléfono móvil en España, de contrato o prepago. El estudio es anónimo y pide algunos datos demográficos típicos.
FACUA valora de forma crítica el estudio sobre la calidad de calidad de servicio de la telefonía móvil en España presentado recientemente por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ya que no tiene en cuenta aspectos esenciales y sus conclusiones podrían llegar a utilizarse de forma tendenciosa. Los parámetros utilizados en estudios encargados por el Ministerio de Industria se quedan cortos, obviando los principales problemas de calidad que padecen los usuarios, los cuales también habrían de tenerse en cuenta en la futura Órden que regulará la calidad y los derechos de los usuarios de la telefonía móvil. El estudio realizado por encargo del Gobierno sólo sólo mide las tasas de llamadas establecidas y finalizadas con éxito, la calidad de voz, el tiempo de establecimiento de llamadas, la proporción de SMS enviados con éxito y el retardo de los mismos. La encuesta obvia, con ello, todos los aspectos relacionados con la facturación, información, publicidad y atención al cliente, donde radican la mayoría de las reclamaciones en el sector.
