El dato: 6 de cada 10 usuarios no completan el proceso de compra en las tiendas de Internet. Hasta ahora se pensaba que quien fuera capaz de mejorar de forma consistente esas cifras, aunque sea en tan solo un 2 por ciento, y ofrecerles la bala mágica a las empresas del ramo… se forraría.
Ahora se sabe que muchas de esas «compras perdidas» no son tales: hay gente que simplemente «hace como que compra» para hacerse una idea de los gastos de envío; otros llenan carritos con el móvil simplemente para dejar los productos anotados y completar la compra de verdad cuando llegan a casa; otros se obligan personalmente a «evitar el impulso»… Si algo se deduce en los análisis es que para mucha gente los gastos de envío son fundamentales: jugar a conseguirlos «gratis» o con ventajas es parte fundamental de la experiencia ganadora de la compra – así que la estrategia de ofrecerlos gratis o a un coste bajo puede ser clave.
En eMarketer suponen que habrá que reinventar el concepto del carro de la compra que tan buena metáfora ha sido desde que surgieron las tiendas en la web, dado que la forma en que la gente quiere hacer la selección y los pedidos es un poco diferente a la de hace una década. Todo un reto en el que las empresas que estén más ágiles se llevarán el gato al agua… o el carrito a su web.
(Vía Mis Apis Por Tus Cookies.)
